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TMG

Amazonのデリバリープロバイダの追跡を含め、関西を中心にAmazonの物流の中核を担う存在であるTMG。運送会社としては30年以上の実績を持つ会社だが、Amazonの配送を行うときにこんな気になる口コミがあったので紹介する。

TMGにあったリアルな口コミ

いい口コミ

クレーム・悪評

友人の意見

えー、自宅にいるのに確認もしないで不在にするってちょっとひどいよね。なんか、自分が本当にいなかったらわかるけど、なんかいいるのにいないって自分が悪かったって気がするよね。
確認作業もなしで配達員が帰ってしまうのって大丈夫かなこれ。もし間違っていたら大変だよね。

不在票にある電話番号にかけるけど、まったく繋がらないのは困るよね。さらに、繋がったオペレータの態度が悪いなんて、いまどき珍しい。荷物どうしたらいいの?って感じだよね。このまま荷物は永遠に届かないの?と思っちゃうよ。

私の意見

接客もよくて教育がきちんとできている配達員も中にはいて、電話対応もちゃんとしてくれるし、再配達も希望通りにできることもあるんだけどね。やっぱし、ネガティブな意見の方が目立ってしまって、デリバリープロバイダは全部こうだ!ってなってるよね。

「メーターBOXにいれられたー」と怒っている人もいれば、再配達にならずに済んで、荷物を受け取れたからよかったし、臨機応変に対応してくれたって思う人もいると思うけどね。

なんか、ちょっとの間違いでもデリバリープロバイダだから言っとこうみたいなとこないかな?これが佐川やヤマトならそんなに言わない気がする。例えば、マンションの部屋番号間違えとか、佐川やヤマトなら、「間違えたんだ・・・」で済みそう。

TMGってどんな会社なんだろう

社名 株式会社T.M.G
所在地 〒567-0836 大阪府茨木市目垣1丁目23番15号
電話番号 072-634-2425
FAX 072-634-2515

会社の特徴

昭和57年創業で36年の運送のキャリアをもつ会社。創業から地域密着型の配送をおもに手掛けており、その後徐々に事業は拡大し物流のアウトソーシングの事業を行っている。全部の配送事業を外部に委託することで、TMGは営業に力を注ぎ、会社を大きくしていいるようです。スローガンに「三者三得」を掲げてあり、会社と配送のドライバーと、取引先の顧客がどこもいいような仕組みを作ってあるようです。

デリバリープロバイダの荷物の追跡ができるサービスはここ、TMGのフォーマットが基本となっているようです。

TMGの車は軽トラックで配送しています。関西本社以外に、大阪、茨木、東京、仙台、神戸、伊丹、小倉、九州、熊本、長崎に支店があるようです。グループ企業には、関西を中心に株式会社TMGビジネスサポート、株式会社KTNカンパニー、有限会社ワールドオートサービス、株式会社兵庫TMGネットワークカンパニー、株式会社T Assist Lineがあります。

今、TMGはどう対策している?
各社に質問状を送ってみた

    御社はどのような対策を取られていますか?

  1. 「時間指定を守れない(早く来る、遅く来る)」というクレームに対して
  2. 「受け取りの愛想がない」というクレームに対して
  3. 「ドライバーが電話にでない、折り返しがない」というクレームに対して
  4. 「ガスメーターに入れる、品物を玄関前に放置する」というクレームに対して
  5. 「配送先を間違えられた」というクレームに対して
  6. 「不在の確認をしない(インターホンを押さずに宅配BOXに入れる)」というクレームに対して

TMGからは質問状に対する返答がなかった。

総評

問い合わせたいときに、Amazonの商品の12ケタの問い合わせ番号があればより話は伝わりやすくなりそうです。すぐに返答が得られないこともあるようですが、後日中には返答が返ってくるようです。デリバリープロバイダの問い合わせは基本的にTMGのシステムが採用されていて、ここは中心的な存在になる運送会社だと言える。

今回、質問状を送った中で、自動送信のレスポンスもなかったので、アレ?っと思った。デリバリープロバイダーの荷物追跡システムや再配達のシステムはすべてこのTMGのものを流用している形で、システムには詳しいと思われるのだが、ここは、ぜひ改善して欲しい。

便利リンクまとめ

TMGの荷物追跡リンク

TMGの再配達リンク

※再配達の依頼を電話で問い合わせる場合は、TMGのコールセンターになります。

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